Výsledky recepčního Maxe v praxi
Jak virtuální recepční Max přinesl Hotelu Absolutum Praha za 6 měsíců testovacího provozu měřitelný přínos v hodnotě 550 000 Kč – bez nutnosti přijetí dalšího pracovníka.
1 780+
Telefonátů za 6 měs.
235
Pokojo-nocí
550 000 Kč
Celkový přínos
Profil hotelu
- </Kapacita:50 pokojů · 110 lůžek
- </Kategorie pokojů:Superior · Deluxe · Exclusive · Apartmán
- </Klientela:Business a korporátní klientela ČR a SR, individuální přístup
- </Nasazení:Virtuální recepční Max – po 4. zazvonění při nedostupnosti recepce
- </Testovací období:1. 8. 2022 – 31. 1. 2023 (6 měsíců)
Co Max řeší
- Rezervace pokoje a konferenční místnosti
- Zodpovězení běžných dotazů – parkování, otevírací doba, zapomenutý předmět, zvířata
- Přesměrování na restauraci nebo wellness linku
- Upselling – zpětné volání na čísla z nedokončených rezervací
- Komunikace česky i anglicky
- Provoz 24/7 – žádný zmeškaný hovor
Výsledky – Říjen 2022 (ukázka)
- Přijaté telefonáty: 319
- Celková doba hovorů: 184 min
- Přijatých rezervací: 21
- Rezervovaných pokojo-nocí: 45
- Hodnota rezervací: 81 090 Kč
- Upselling (zpětné volání): 84 000 Kč (28 rez.)
Měsíční výsledky
Počty telefonátů zpracovaných Maxem a jejich finanční přínos za celé testovací období.
| Měsíc | Telefonáty | Pokojo-noci | Průměrná cena / noc | Přínos z rezervací | Přínos z upsellu | Úspora recepce* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Srpen 2022 | 289 | 30 | 1 675 Kč | 50 250 Kč | 48 000 Kč | 20 000 Kč |
| Září 2022 | 274 | 49 | 1 903 Kč | 93 247 Kč | 84 000 Kč | 20 000 Kč |
| Říjen 2022 | 318 | 45 | 1 802 Kč | 81 090 Kč | 71 000 Kč | 20 000 Kč |
| Listopad 2022 | 323 | 39 | 1 681 Kč | 65 559 Kč | 56 000 Kč | 20 000 Kč |
| Prosinec 2022 | 303 | 40 | 1 991 Kč | 79 640 Kč | 71 000 Kč | 20 000 Kč |
| Leden 2023 | 273 | 32 | 1 535 Kč | 49 120 Kč | 40 500 Kč | 20 000 Kč |
| Celkem | 1 780 | 235 | — | 418 906 Kč | 370 500 Kč | 120 000 Kč |
* Plat jedné recepční počítáme 20 000 Kč/měsíc.
Celkový finanční přínos za testovací období
368 656 Kč
Přínos z rezervovaných pokojů
Přímé rezervace přes Max
338 000 Kč
Dodatečně navoláváno (upselling)
Zpětné volání na nedokončené rezervace
100 000 Kč
Úspora za recepci
Ekvivalent 5 měsíčních platů
Celkový přínos za testovací období
1. 8. 2022 – 31. 1. 2023 (6 měsíců)
550 000 Kč
Celkový výkon Maxe je dobře a přehledně kvantifikovatelný. Virtuální recepční měl za zkušební období reálný přínos v hodnotě 550 000 Kč. Zároveň přinesl větší přehlednost a profesionalitu v komunikaci s klienty – bez nutnosti přijmout dalšího pracovníka recepce. Díky zpětnému volání recepce na čísla z nevyřešených objednávek byl přínos v hodnotě dalších 338 000 Kč.
Přínos Maxe za testovací období
Přímé rezervace
Max generuje příjem z přímých rezervací, o které byste jinak přišli – nižší poplatky za Booking.com a podobné portály.
Nulové nepřijaté hovory
Eliminuje nepřijaté hovory až na 0. Každý zákazník dostane okamžitou odpověď bez ohledu na vytížení recepce.
Úspora na mzdách
Úspora jednoho platu recepční – Max pokrývá kapacitu jednoho pracovníka bez přesčasů a nemocenské.
Upselling přes zpětné volání
Přehledný seznam záznamů hovorů umožňuje recepci navracet hovory z nedokončených rezervací a získávat další zakázky.
Bilingvní komunikace
Mluví česky i anglicky – bez rozdílu obslouží zahraniční i tuzemské hosty ve špičce i mimo ni.
Přehled a profesionalita
Standardizovaná komunikace s hosty, přehledná evidence všech hovorů a požadavků v reálném čase.
Chcete podobné výsledky?
Nasaďte virtuálního recepčního ve svém hotelu
Pomůžeme vám navrhnout, spustit a optimalizovat hlasového AI asistenta přesně pro potřeby vašeho provozu.