Superiror - Deluxe - Eclusive - Apartmán
Zaměřeno na business a korporátní klientelu
Individuální přístup
Rozsah testovacího období: 1.8. 2022 - 31.1. 2023 (6 měsíců)
V případě, že recepční nezvedne telefon, volající je po 4. zazvonění přesměrován na recepčního Maxe (podchycení rezervací zadaných přes telefon v době check-in/out, kdy recepce neměla čas zvednout hovor).
Rezervace pokoje, rezervace konferenční místnosti
Zodpovězení běžných dotazů (parkování, otevírací doba, zapomenutý předmět, zvířata atd.)
Přesměrování na linku restaurace nebo například na linku služeb wellness
Mluví česky a anglicky
Přijaté telefonáty - 319
Doba telefonátů - 184 minut
Počet přijatých rezervací - 21
Plat jedné recepční (počítáme 20 000 Kč)
Počet rezervovaných pokojo-nocí - 45 - hodnota rezervací (úspěšně vytvořené rezervace) 81 090,-
Dodatečně dovoláváno (upselling na čísla z předčasně položených telefonátů) - 28 rezervací v hodnotě 84 000,-
| Počet zpracovaných telefonátů [#] | Počet rezervovaných pokojo-nocí [#] | Průměrná cena pokoje bez DPH [Kč] | Finanční přínos z pokojů rezervovaných MAXem [Kč] | Finanční přínos z dodatečně dovolaných rezervací [Kč] | Úspora za recepční*[Kč] |
Srpen 2022 | 289 | 30 | 1 675 | 50 250 | 48000 | 20 000 |
Září 2022 | 274 | 49 | 1 903 | 93 247 | 84000 | 20 000 |
Říjen 2022 | 318 | 45 | 1 802 | 81 090 | 71000 | 20 000 |
Listopad 2022 | 323 | 39 | 1 681 | 65 559 | 56000 | 20 000 |
Prosinec 2022 | 303 | 40 | 1 991 | 79 640 | 71000 | 20 000 |
Leden 2023 | 273 | 32 | 1 535 | 49 120 | 40500 | 20 000 |
* Plat jedné recepční počítáme 20 000 Kč.
Generuje další příjem z přímých rezervací, o které byste jinak přišli.
Díky přímým rezervacím jsou nižší poplatky za služby jako např. booking.
Eliminuje nepřijaté hovory až na 0.
Úspora jednoho platu recepční (počítáme 20 000 Kč).
Zachycení dalších zákazníků - díky zpětnému volání recepce na čísla z nedokončených rezervací a požadavků (je dostupný přehledný seznam záznamů hovorů Maxe s hosty).
Finanční přínos | [Kč] |
Finanční přínos z rezervovaných pokojů | 368656 |
Úspora na recepci | 100000 |
Dodatečně navoláváno | 338000 |
Pro reference a naše zkušenosti se obraťte na:
Lukáš Málik – ředitel hotelu Absolutum
[email protected]
GM MEDIA, s.r.o
Londýnská 254/7
120 00 Praha 2