Výsledky Recepčního Maxe z Wellness Hotelu Absolutum

50 pokojů - 110 lůžek

Superiror - Deluxe - Eclusive - Apartmán

ČR a SR klientela

Zaměřeno na business a korporátní klientelu
Individuální přístup

Virtuální recepční Max

Rozsah testovacího období: 1.8. 2022 - 31.1. 2023 (6 měsíců)

V případě, že recepční nezvedne telefon, volající je po 4. zazvonění přesměrován na recepčního Maxe (podchycení rezervací zadaných přes telefon v době check-in/out, kdy recepce neměla čas zvednout hovor).

Funkce: 

  • Rezervace pokoje, rezervace konferenční místnosti

  • Zodpovězení běžných dotazů (parkování, otevírací doba, zapomenutý předmět, zvířata atd.)

  • Přesměrování na linku restaurace nebo například na linku služeb wellness

  • Mluví česky a anglicky

Přínos Maxe za Říjen 2022

Přijaté telefonáty - 319

Doba telefonátů - 184 minut

Počet přijatých rezervací - 21

Plat jedné recepční (počítáme 20 000 Kč)

Počet rezervovaných pokojo-nocí - 45 - hodnota rezervací (úspěšně vytvořené rezervace) 81 090,-

Dodatečně dovoláváno (upselling na čísla z předčasně položených telefonátů) - 28 rezervací v hodnotě 84 000,-

Počty telefonátů zpracovaných Maxem a jejich finanční přínos

 

Počet zpracovaných telefonátů [#]

Počet rezervovaných pokojo-nocí [#]

Průměrná cena pokoje bez DPH [Kč]

Finanční přínos z pokojů rezervovaných MAXem [Kč]

Finanční přínos z dodatečně dovolaných rezervací [Kč]

Úspora za recepční*[Kč]  

Srpen 2022

289

30

1 675

50 250

48000

20 000

Září 2022

274

49

1 903

93 247

84000

20 000

Říjen 2022

318

45

1 802

81 090

71000

20 000

Listopad 2022

323

39

1 681 

65 559

56000

20 000

Prosinec 2022

303

40

1 991

79 640

71000

20 000

Leden 2023

273

32

1 535

49 120

40500

20 000

* Plat jedné recepční počítáme 20 000 Kč.

Přínos Maxe za testovací období
(1.8. 2022 - 31.1. 2023)

  • Generuje další příjem z přímých rezervací, o které byste jinak přišli.

  • Díky přímým rezervacím jsou nižší poplatky za služby jako např. booking.

  • Eliminuje nepřijaté hovory až na 0.

  • Úspora jednoho platu recepční (počítáme 20 000 Kč).

  • Zachycení dalších zákazníků - díky zpětnému volání recepce na čísla z nedokončených rezervací a požadavků (je dostupný přehledný seznam záznamů hovorů Maxe s hosty).

Finanční přínos

[Kč]

Finanční přínos z rezervovaných pokojů

368656

Úspora na recepci

100000

Dodatečně navoláváno 

338000

„Celkový výkon Maxe je dobře a přehledně kvantifikovatelný.
Virtuální recepční měl za zkušební období reálný přínos v hodně 550 000 Kč. Zároveň větší přehlednost a profesionalitu v komunikaci s klienty bez nutnosti přijmout dalšího pracovníka recepce. Díky zpětnému volání recepce na čísla z nevyřešených objednávek byl přínos v hodnotě dalších 338 000 Kč."

Pro reference a naše zkušenosti se obraťte na:

Lukáš Málik – ředitel hotelu Absolutum
[email protected]

Kontaktuje nás

Vytvořit jiný kód
Odeslat zprávu

GM MEDIA, s.r.o
Londýnská 254/7
120 00 Praha 2

Top