50 pokojů - 110 lůžek
Superiror - Deluxe - Eclusive - Apartmán
ČR a SR klientela
Zaměřeno na business a korporátní klientelu
Individuální přístup
Virtuální recepční Max
Rozsah testovacího období: 1.8. 2022 - 31.1. 2023 (6 měsíců)
V případě, že recepční nezvedne telefon, volající je po 4. zazvonění přesměrován na recepčního Maxe (podchycení rezervací zadaných přes telefon v době check-in/out, kdy recepce neměla čas zvednout hovor).
Funkce:
-
Rezervace pokoje, rezervace konferenční místnosti
-
Zodpovězení běžných dotazů (parkování, otevírací doba, zapomenutý předmět, zvířata atd.)
-
Přesměrování na linku restaurace nebo například na linku služeb wellness
-
Mluví česky a anglicky
Přínos Maxe za Říjen 2022
Přijaté telefonáty - 319
Doba telefonátů - 184 minut
Počet přijatých rezervací - 21
Plat jedné recepční (počítáme 20 000 Kč)
Počet rezervovaných pokojo-nocí - 45 - hodnota rezervací (úspěšně vytvořené rezervace) 81 090,-
Dodatečně dovoláváno (upselling na čísla z předčasně položených telefonátů) - 28 rezervací v hodnotě 84 000,-
Počty telefonátů zpracovaných Maxem a jejich finanční přínos
|
|
Počet zpracovaných telefonátů [#] |
Počet rezervovaných pokojo-nocí [#] |
Průměrná cena pokoje bez DPH [Kč] |
Finanční přínos z pokojů rezervovaných MAXem [Kč] |
Finanční přínos z dodatečně dovolaných rezervací [Kč] |
Úspora za recepční*[Kč] |
|
Srpen 2022 |
289 |
30 |
1 675 |
50 250 |
48000 |
20 000 |
|
Září 2022 |
274 |
49 |
1 903 |
93 247 |
84000 |
20 000 |
|
Říjen 2022 |
318 |
45 |
1 802 |
81 090 |
71000 |
20 000 |
|
Listopad 2022 |
323 |
39 |
1 681 |
65 559 |
56000 |
20 000 |
|
Prosinec 2022 |
303 |
40 |
1 991 |
79 640 |
71000 |
20 000 |
|
Leden 2023 |
273 |
32 |
1 535 |
49 120 |
40500 |
20 000 |
* Plat jedné recepční počítáme 20 000 Kč.
Přínos Maxe za testovací období
(1.8. 2022 - 31.1. 2023)
-
Generuje další příjem z přímých rezervací, o které byste jinak přišli.
-
Díky přímým rezervacím jsou nižší poplatky za služby jako např. booking.
-
Eliminuje nepřijaté hovory až na 0.
-
Úspora jednoho platu recepční (počítáme 20 000 Kč).
-
Zachycení dalších zákazníků - díky zpětnému volání recepce na čísla z nedokončených rezervací a požadavků (je dostupný přehledný seznam záznamů hovorů Maxe s hosty).
|
Finanční přínos |
[Kč] |
|
Finanční přínos z rezervovaných pokojů |
368656 |
|
Úspora na recepci |
100000 |
|
Dodatečně navoláváno |
338000 |
„Celkový výkon Maxe je dobře a přehledně
kvantifikovatelný.
Virtuální recepční měl za zkušební
období reálný přínos v hodně 550 000 Kč. Zároveň větší
přehlednost a profesionalitu v komunikaci s klienty bez nutnosti
přijmout dalšího pracovníka recepce. Díky zpětnému volání recepce na
čísla z nevyřešených objednávek byl přínos v hodnotě dalších 338 000
Kč."
Pro reference a naše zkušenosti se obraťte na:
Lukáš Málik – ředitel hotelu Absolutum
lmalik@absolutumhotel.cz