Výsledky Recepčního Maxe z Wellness Hotelu Absolutum
50 pokojů - 110 lůžek
Superiror - Deluxe - Eclusive - Apartmán
ČR a SR klientela
Zaměřeno na business a korporátní klientelu
Individuální přístup
Virtuální recepční Max
Rozsah testovacího období: 1.8. 2022 - 31.1. 2023 (6 měsíců)
V případě, že recepční nezvedne telefon, volající je po 4. zazvonění přesměrován na recepčního Maxe (podchycení rezervací zadaných přes telefon v době check-in/out, kdy recepce neměla čas zvednout hovor).
Funkce:
Rezervace pokoje, rezervace konferenční místnosti
Zodpovězení běžných dotazů (parkování, otevírací doba, zapomenutý předmět, zvířata atd.)
Přesměrování na linku restaurace nebo například na linku služeb wellness
Mluví česky a anglicky
Přínos Maxe za Říjen 2022
Přijaté telefonáty - 319
Doba telefonátů - 184 minut
Počet přijatých rezervací - 21
Plat jedné recepční (počítáme 20 000 Kč)
Počet rezervovaných pokojo-nocí - 45 - hodnota rezervací (úspěšně vytvořené rezervace) 81 090,-
Dodatečně dovoláváno (upselling na čísla z předčasně položených telefonátů) - 28 rezervací v hodnotě 84 000,-
Počty telefonátů zpracovaných Maxem a jejich finanční přínos
| Počet zpracovaných telefonátů [#] | Počet rezervovaných pokojo-nocí [#] | Průměrná cena pokoje bez DPH [Kč] | Finanční přínos z pokojů rezervovaných MAXem [Kč] | Finanční přínos z dodatečně dovolaných rezervací [Kč] | Úspora za recepční*[Kč] |
Srpen 2022 | 289 | 30 | 1 675 | 50 250 | 48000 | 20 000 |
Září 2022 | 274 | 49 | 1 903 | 93 247 | 84000 | 20 000 |
Říjen 2022 | 318 | 45 | 1 802 | 81 090 | 71000 | 20 000 |
Listopad 2022 | 323 | 39 | 1 681 | 65 559 | 56000 | 20 000 |
Prosinec 2022 | 303 | 40 | 1 991 | 79 640 | 71000 | 20 000 |
Leden 2023 | 273 | 32 | 1 535 | 49 120 | 40500 | 20 000 |
* Plat jedné recepční počítáme 20 000 Kč.
Přínos Maxe za testovací období
(1.8. 2022 - 31.1. 2023)
Generuje další příjem z přímých rezervací, o které byste jinak přišli.
Díky přímým rezervacím jsou nižší poplatky za služby jako např. booking.
Eliminuje nepřijaté hovory až na 0.
Úspora jednoho platu recepční (počítáme 20 000 Kč).
Zachycení dalších zákazníků - díky zpětnému volání recepce na čísla z nedokončených rezervací a požadavků (je dostupný přehledný seznam záznamů hovorů Maxe s hosty).
Finanční přínos | [Kč] |
Finanční přínos z rezervovaných pokojů | 368656 |
Úspora na recepci | 100000 |
Dodatečně navoláváno | 338000 |
„Celkový výkon Maxe je dobře a přehledně kvantifikovatelný.
Virtuální recepční měl za zkušební období reálný přínos v hodně 550 000 Kč. Zároveň větší přehlednost a profesionalitu v komunikaci s klienty bez nutnosti přijmout dalšího pracovníka recepce. Díky zpětnému volání recepce na čísla z nevyřešených objednávek byl přínos v hodnotě dalších 338 000 Kč."
Pro reference a naše zkušenosti se obraťte na:
Lukáš Málik – ředitel hotelu Absolutum
[email protected]